Les abonnements sont traités par l'App Store ou Google Play, et non par l'application elle-même : la plupart des erreurs d'achat viennent donc de la boutique. Trouvez votre erreur ci-dessous.
« The item you were attempting to purchase could not be found »
Une erreur Google Play. En général, votre version de l'application n'est pas à jour, ou Google Play rencontre un problème temporaire.
Mettez l'application à jour depuis Google Play
Videz le cache du Google Play Store - ouvrez les Paramètres de votre téléphone > Applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache
Redémarrez votre téléphone et réessayez
Si l'erreur persiste, vous utilisez peut-être une ancienne version de l'application en cours de retrait. Contactez notre équipe d'assistance : nous vous indiquerons la bonne.
Paiement refusé ou échoué
Le problème vient presque toujours de votre moyen de paiement, et non de l'application.
Vérifiez qu'un moyen de paiement valide est enregistré dans votre compte Apple ou Google
Vérifiez que votre solde est suffisant
Mettez vos informations de paiement à jour - découvrez comment modifier votre moyen de paiement
Essayez un autre moyen de paiement
« You already own this item »
Apple ou Google a détecté un abonnement déjà actif pour l'application, peut-être issu d'un achat précédent ou lié à un autre compte.
Vérifiez s'il existe un abonnement actif : sur iPhone ou iPad, Réglages > votre nom > Abonnements ; sur Android, Google Play Store > photo de profil > Paiements et abonnements > Abonnements
Si un abonnement apparaît, redémarrez l'application pour qu'elle le détecte
S'il est lié à un autre compte Apple ou Google, connectez votre appareil avec ce compte
L'application vous demande sans cesse de souscrire ou de renouveler
Ouvrez l'application, accédez à Paramètres (⚙️) > Abonnement et appuyez sur Restaurer les achats
Fermez l'application et rouvrez-la
Toujours rien ? Vous avez peut-être deux comptes : consultez Votre abonnement n'apparaît pas sur votre compte
Toujours bloqué ?
Contactez notre équipe d'assistance en indiquant :
Le message d'erreur exact, idéalement sous forme de capture d'écran
Ce que vous avez fait juste avant son apparition, par exemple Paramètres > Abonnement > Premium > Acheter
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Si vous êtes sur iPhone, iPad ou Android
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