Las suscripciones las procesan App Store o Google Play, no la aplicación, así que la mayoría de los errores de compra vienen de la tienda. Busca tu error a continuación.
«The item you were attempting to purchase could not be found»
Es un error de Google Play. Normalmente significa que tu versión de la aplicación está desactualizada o que Google Play tiene un problema temporal.
Actualiza la aplicación a la última versión desde Google Play
Borra la caché de Google Play Store: abre los Ajustes de tu teléfono > Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento > Borrar caché
Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo
Si el error continúa, puede que estés usando una versión antigua de la aplicación que se está retirando. Contacta con nuestro equipo de soporte y te indicaremos cuál es la correcta.
Pago rechazado o fallido
Casi siempre se debe a tu método de pago, no a la aplicación.
Comprueba que tienes un método de pago válido en tu cuenta de Apple o de Google
Comprueba que tienes saldo suficiente
Actualiza tus datos de pago - descubre cómo cambiar tu método de pago
Prueba con otro método de pago
«You already own this item»
Apple o Google ha detectado que ya tienes una suscripción activa para la aplicación, quizá de una compra anterior o en otra cuenta.
Comprueba si tienes una suscripción activa: en iPhone o iPad, Ajustes > tu nombre > Suscripciones; en Android, Google Play Store > icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones
Si aparece alguna, reinicia la aplicación para que la detecte
Si está en otra cuenta de Apple o de Google, inicia sesión en tu dispositivo con esa cuenta
La aplicación sigue pidiéndote que te suscribas o renueves
Abre la aplicación, ve a Ajustes (⚙️) > Suscripción y toca Restaurar compra
Cierra la aplicación y vuelve a abrirla
¿Sigue igual? Puede que tengas dos cuentas: consulta Tu suscripción no aparece en tu cuenta
¿Sigues sin poder comprar?
Contacta con nuestro equipo de soporte e indica:
El mensaje de error exacto, preferiblemente con una captura de pantalla
Qué hiciste justo antes de que apareciera, por ejemplo, Ajustes > Suscripción > Premium > Comprar
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