Si has pagado pero la aplicación sigue pidiéndote que te suscribas, puede que tengas dos cuentas distintas con nosotros: una con tu suscripción y otra en la que has iniciado sesión.
¿Por qué ocurre esto?
Cuando instalas la aplicación por primera vez, se crea automáticamente una cuenta sin dirección de correo electrónico. Si después te registras con tu correo, se crea una segunda cuenta. Tu suscripción y tus facturas se quedan en la primera, y la cuenta nueva empieza vacía.
Señales de que tienes dos cuentas
La aplicación te pide que te suscribas aunque ya hayas pagado
Tus facturas desaparecieron después de registrarte o iniciar sesión con tu correo
Apple o Google muestra una suscripción activa, pero la aplicación indica que estás en el plan gratuito
Ves una pantalla de renovación aunque tu suscripción no haya caducado
Cómo solucionarlo
Nuestro equipo de soporte puede localizar ambas cuentas, vincular tu correo a la que tiene tu suscripción y tus facturas, y comprobar que todo funciona.
Contacta con nosotros e indica:
El correo electrónico con el que te registraste
El nombre de tu empresa tal como aparece en la aplicación
Si compraste tu suscripción a través de Apple o de Google
Una captura de pantalla de la suscripción activa en tu cuenta de Apple o de Google
Cómo evitarlo en el futuro
Regístrate con tu correo antes de comprar una suscripción - Ajustes (⚙️) > Registrarse
Inicia sesión con ese mismo correo en todos tus dispositivos
En un dispositivo nuevo, inicia sesión con tu correo actual en lugar de empezar de cero
Consejo: si resulta que solo tienes una cuenta, prueba los pasos de Has pagado pero tu suscripción no está activa.
¿No has encontrado lo que buscabas? Contacta con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por ti.