Abonnements werden vom App Store oder von Google Play abgewickelt, nicht von der App selbst - die meisten Kauffehler kommen daher vom Store. Suchen Sie Ihren Fehler unten.
„The item you were attempting to purchase could not be found"
Ein Google-Play-Fehler. Meist ist Ihre App-Version veraltet oder Google Play hat ein vorübergehendes Problem.
Aktualisieren Sie die App über Google Play auf die neueste Version
Leeren Sie den Cache des Google Play Store - öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons > Apps > Google Play Store > Speicher > Cache leeren
Starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie es erneut
Tritt der Fehler weiterhin auf, nutzen Sie möglicherweise eine ältere App-Version, die eingestellt wird. Kontaktieren Sie unser Support-Team - wir sagen Ihnen, welche die richtige ist.
Zahlung abgelehnt oder fehlgeschlagen
Das liegt fast immer an Ihrer Zahlungsmethode und nicht an der App.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Apple-Account oder Google-Konto eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist
Prüfen Sie, ob Ihr Guthaben ausreicht
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten - so ändern Sie Ihre Zahlungsmethode
Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode
„You already own this item"
Apple oder Google hat bereits ein aktives Abonnement für die App gefunden - möglicherweise aus einem früheren Kauf oder in einem anderen Konto.
Prüfen Sie, ob ein Abonnement aktiv ist: auf iPhone oder iPad unter Einstellungen > Ihr Name > Abonnements; auf Android im Google Play Store > Profilbild > Zahlungen und Abos > Abos
Wird eines angezeigt, starten Sie die App neu, damit sie es erkennt
Gehört es zu einem anderen Apple-Account oder Google-Konto, melden Sie Ihr Gerät mit diesem Konto an
Die App fordert Sie immer wieder zum Abschließen oder Verlängern auf
Öffnen Sie die App, gehen Sie zu Einstellungen (⚙️) > Abonnement und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen
Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut
Immer noch nichts? Möglicherweise haben Sie zwei Konten - siehe Ihr Abonnement wird in Ihrem Konto nicht angezeigt
Kommen Sie nicht weiter?
Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Folgendes an:
Die genaue Fehlermeldung, idealerweise als Screenshot
Was Sie unmittelbar davor getan haben, zum Beispiel Einstellungen > Abonnement > Premium > Kaufen
Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse
Ob Sie ein iPhone, iPad oder Android-Gerät nutzen
Sie haben nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben? Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir kümmern uns darum.