Wenn Sie bezahlt haben, die App Sie aber weiterhin auffordert, ein Abonnement abzuschließen, haben Sie möglicherweise zwei getrennte Konten bei uns - eines mit Ihrem Abonnement und eines, in dem Sie gerade angemeldet sind.
Wie kommt es dazu?
Bei der ersten Installation der App wird automatisch ein Konto ohne E-Mail-Adresse für Sie erstellt. Wenn Sie sich später mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren, entsteht ein zweites Konto. Ihr Abonnement und Ihre Rechnungen bleiben im ersten Konto, das neue Konto startet leer.
Anzeichen für zwei Konten
Die App fordert Sie zum Abschluss eines Abonnements auf, obwohl Sie bezahlt haben
Ihre Rechnungen sind nach der Registrierung oder Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse verschwunden
Apple oder Google zeigt ein aktives Abonnement an, die App zeigt jedoch das kostenlose Abonnement
Sie sehen einen Verlängerungsbildschirm, obwohl Ihr Abonnement nicht abgelaufen ist
So lösen wir das
Unser Support-Team kann beide Konten finden, Ihre E-Mail-Adresse mit dem Konto verknüpfen, das Ihr Abonnement und Ihre Rechnungen enthält, und prüfen, ob alles funktioniert.
Kontaktieren Sie uns und geben Sie Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben
Ihren Unternehmensnamen, wie er in der App angezeigt wird
Ob Sie Ihr Abonnement über Apple oder Google gekauft haben
Einen Screenshot des aktiven Abonnements in Ihrem Apple- oder Google-Konto
So vermeiden Sie das künftig
Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, bevor Sie ein Abonnement kaufen - Einstellungen (⚙️) > Registrieren
Melden Sie sich auf allen Geräten mit derselben E-Mail-Adresse an
Melden Sie sich auf einem neuen Gerät mit Ihrer bestehenden E-Mail-Adresse an, statt neu zu beginnen
Tipp: Wenn sich herausstellt, dass Sie nur ein Konto haben, probieren Sie die Schritte unter Sie haben bezahlt, aber Ihr Abonnement ist nicht aktiv.
Sie haben nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben? Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir kümmern uns darum.