Si votre application Invoice Maker ne s’active pas après votre inscription ou votre paiement, plusieurs raisons peuvent en être la cause, souvent liées au mode de paiement. Voici quelques étapes à suivre pour identifier et résoudre les problèmes d’activation les plus fréquents. Si votre abonnement reste inactif après avoir été activé (manuellement ou automatiquement), suivez les étapes suivantes :
Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application Invoice Maker, puis ouvrez-la de nouveau.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Cela permet de mettre à jour les informations de votre abonnement. Cette action résout fréquemment les problèmes d’activation ou d’affichage.
Voici les causes possibles :
Dépassement de factures
Vous avez atteint le nombre maximal de factures autorisées.
Votre abonnement est valable pendant un mois ou un an à compter de la date d'achat, selon l’option choisie.
Seul l’abonnement Premium vous permet de créer un nombre illimité de factures.
Utilisation d'une fonction spécifique
Vous tentez d’utiliser la fonction Devis/Estimations ou une autre fonctionnalité spécifique.
Veuillez consulter nos tarifs (dans l’application : Paramètres > Abonnement) pour vérifier si cette fonctionnalité est incluse dans votre abonnement actuel.
Avant de continuer, veuillez vérifier que le paiement de votre abonnement a bien été traité. Voici quelques points à contrôler :
Méthode de paiement : Confirmez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte que le paiement a bien été effectué.
Abonnement via Apple : Consultez l’état de votre abonnement dans votre compte Apple. Si nécessaire, contactez l’assistance Apple pour demander un remboursement.
Avez-vous essayé les étapes précédentes sans succès ?
Politique générale d’abonnement
L'application Invoice Maker prend uniquement en charge les abonnements achetés via Google Play ou Apple Pay. Les paiements effectués via des méthodes non prises en charge, comme PayPal, peuvent ne pas activer votre abonnement. Veuillez effectuer votre achat via l'une de ces plateformes autorisées afin d'accéder à votre abonnement.
Résolution des problèmes liés aux paiements via Apple
Si vous avez acheté votre abonnement avec Apple Pay et que l’application ne s’active pas :
Veuillez noter que toutes les transactions effectuées via Apple Pay sont gérées directement par Apple. Invoice Maker Pro ne peut ni approuver ni traiter les remboursements ou problèmes liés aux paiements Apple.
Pour résoudre ce problème ou demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur le site reportaproblem.apple.com ou cliquez sur le lien "Signaler un problème" dans votre reçu iTunes.
Connectez-vous avec l’identifiant Apple et le mot de passe utilisés lors de l’achat.
Repérez l’article concerné, puis cliquez sur "Signaler un problème".
Sélectionnez la raison du problème dans le menu, puis suivez les instructions affichées à l’écran. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez consulter la page d’assistance Apple. Veuillez noter que toutes les décisions sont prises conformément aux conditions d’Apple, sans intervention possible de la part d’Invoice Maker Pro.
Résolution des problèmes liés aux méthodes de paiement non compatibles (par exemple, PayPal)
Invoice Maker ne prend pas en charge les abonnements réglés via PayPal. Si vous avez effectué un paiement par PayPal et que l’application ne s’est pas activée :
Veuillez contacter PayPal afin de demander le remboursement de la transaction.
Une fois le remboursement effectué, abonnez-vous via Google Play ou Apple Pay afin d’activer correctement votre compte. Cela garantit la compatibilité avec nos systèmes et permet d’éviter tout problème d’activation.
Veuillez également préparer les justificatifs de paiement (reçus, e-mails de confirmation, etc.) avant de contacter notre service d’assistance. Ces informations permettent de traiter votre demande plus rapidement.
Dans ce cas, veuillez nous envoyer :
votre facture Apple ou une capture d’écran de votre abonnement Apple (voir exemples ci-dessous)
votre confirmation de commande Google Play contenant le numéro GPA
Contactez-nous et nous activerons votre abonnement dans les plus brefs délais.
Exemples de facture Apple et de capture d’écran d’abonnement
