Pas d'inquiétude : dans la plupart des cas, vos données ne sont pas perdues. Il suffit de les reconnecter à votre compte.
Si vous vous êtes inscrit avec votre adresse e-mail, toutes vos données sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs. Connectez-vous avec la même adresse sur n'importe quel appareil pour les retrouver.
J'ai changé de téléphone ou je me suis déconnecté
Sur un nouveau téléphone, l'application démarre avec un compte vierge. Après une déconnexion, vos données restent enregistrées sur nos serveurs. Dans les deux cas, reconnectez-vous :
Ouvrez l'application et accédez à Paramètres > Se connecter
Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription
Ouvrez le lien de connexion que nous vous envoyons - vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas
Vos factures, clients et articles réapparaissent une fois connecté
Important : utilisez exactement la même adresse e-mail qu'auparavant. Vous ne savez plus laquelle ? Contactez notre équipe d'assistance, nous vous aiderons à la retrouver.
Pour en savoir plus sur le changement de téléphone, consultez Utiliser votre compte sur un autre appareil.
Je ne me suis jamais inscrit avec mon adresse e-mail
Sans compte, vos données sont stockées uniquement sur l'appareil utilisé.
Vous avez encore l'ancien appareil ? Ouvrez-y l'application et inscrivez-vous d'abord (Paramètres > S'inscrire). Connectez-vous ensuite sur le nouvel appareil avec cette adresse e-mail.
Vous n'avez plus l'ancien appareil ? Contactez notre équipe d'assistance et décrivez la situation.
Astuce : nous vous recommandons toujours de vous inscrire avec votre adresse e-mail : vos données sont ainsi sauvegardées et accessibles depuis n'importe quel appareil.
Le lien de connexion ne fonctionne pas
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
Patientez quelques minutes : l'e-mail peut arriver avec du retard
Demandez un nouveau lien depuis l'écran de connexion
Ouvrez le lien sur l'appareil sur lequel vous vous connectez
Vérifiez que votre adresse e-mail ne contient pas de faute de frappe
Vous voyez l'erreur ERROR_magic_link ? Chaque lien ne fonctionne qu'une seule fois. Demandez-en un nouveau et appuyez dessus une seule fois. Plus d'aide pour la connexion : Se connecter et se déconnecter.
Vous ne retrouvez toujours pas vos données ?
Contactez notre équipe d'assistance en indiquant :
L'adresse e-mail avec laquelle vous pensez vous être inscrit
Le nom de votre entreprise tel qu'il apparaissait dans l'application
Si vous utilisez iOS ou Android
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous nous en occuperons pour vous.