Si un message indique que votre compte a été signalé ou restreint, pas d'inquiétude : vos données sont en sécurité. Il s'agit d'une vérification de sécurité de routine destinée à protéger nos utilisateurs.
Pourquoi mon compte a-t-il été signalé ?
Notre système signale automatiquement les comptes dans certaines situations, par exemple :
Une activité inhabituelle sur votre compte
Certains mots dans le nom de votre entreprise ou dans vos documents, comme des noms d'organismes publics ou d'institutions financières
Cela empêche des personnes de se faire passer pour une véritable entreprise.
Comment débloquer mon compte ?
Contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous :
Une copie d'une pièce d'identité officielle avec photo
Un document qui vous relie à l'entreprise pour laquelle vous facturez, par exemple un justificatif d'immatriculation, un papier à en-tête de l'entreprise ou un document officiel indiquant votre nom et celui de l'entreprise
Confidentialité : envoyez ces documents dans votre conversation avec notre équipe d'assistance. Si vous souhaitez que nous les supprimions après la vérification, il vous suffit de nous le demander.
Combien de temps cela prend-il ?
Dès réception de vos documents, nous nous efforçons de terminer la vérification sous 24 à 48 heures, à condition que les documents passent nos contrôles. Vous pourrez ensuite vous connecter et utiliser l'application normalement.
Qu'advient-il de mes données ?
Rien n'est supprimé. Vos factures, clients, articles et paramètres restent stockés en toute sécurité, et vous retrouverez tout exactement comme vous l'avez laissé.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous nous en occuperons pour vous.