Si l'application vous demande encore de souscrire un abonnement alors que vous avez déjà payé, suivez ces étapes.
Vos données sont en sécurité. Même si un message vous invite à vous abonner, vos factures, clients et articles sont toujours enregistrés.
1. Vérifiez l'abonnement dans la boutique
Ce sont Apple et Google qui gèrent les abonnements, pas nous, et l'application peut mettre un moment à se mettre à jour.
Sur iPhone ou iPad - ouvrez les Réglages de votre téléphone, appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements
Sur Android - ouvrez le Google Play Store, appuyez sur votre photo de profil, puis sur Paiements et abonnements > Abonnements
Vérifiez que l'abonnement apparaît bien comme actif.
2. Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte
Votre abonnement est lié au compte Apple ou Google utilisé lors de l'achat. Si votre appareil est connecté avec un autre compte, l'application ne peut pas le détecter.
3. Restaurez votre achat
Ouvrez l'application et accédez à Paramètres (⚙️) > Abonnement
Appuyez sur Restaurer les achats
L'application vérifie alors à nouveau auprès de la boutique.
4. Redémarrez l'application et votre téléphone
Fermez complètement l'application en la faisant glisser hors du sélecteur d'applications
Redémarrez votre téléphone
Rouvrez l'application
Toujours rien ?
Contactez notre équipe d'assistance en indiquant :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît dans l'application
Une capture d'écran de l'abonnement actif dans l'App Store ou Google Play
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous nous en occuperons pour vous.