Si ves un mensaje que indica que tu cuenta ha sido marcada o restringida, no te preocupes: tus datos están a salvo. Es una comprobación de seguridad rutinaria para proteger a nuestros usuarios.
¿Por qué se ha marcado mi cuenta?
Nuestro sistema marca las cuentas automáticamente en ciertas situaciones, por ejemplo:
Actividad inusual en tu cuenta
Ciertas palabras en el nombre de tu empresa o en tus documentos, como nombres de organismos públicos o entidades financieras
Así evitamos que alguien se haga pasar por una empresa real.
¿Cómo desbloqueo mi cuenta?
Contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos:
Una copia de un documento de identidad oficial con fotografía
Un documento que te vincule con la empresa para la que facturas, por ejemplo, un certificado de registro mercantil, papel con membrete de la empresa o un documento oficial con tu nombre y el de la empresa
Privacidad: envía estos documentos en tu conversación con nuestro equipo de soporte. Si quieres que los eliminemos después de la revisión, solo tienes que decírnoslo.
¿Cuánto tarda la revisión?
Cuando recibamos tus documentos, intentaremos completar la revisión en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que los documentos superen nuestras comprobaciones. Después podrás iniciar sesión y usar la aplicación con normalidad.
¿Qué pasa con mis datos?
No se elimina nada. Tus facturas, clientes, artículos y ajustes siguen guardados de forma segura, y lo encontrarás todo tal como lo dejaste.
¿No has encontrado lo que buscabas? Contacta con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por ti.