Si la aplicación sigue pidiéndote que te suscribas después de haber pagado, sigue estos pasos.
Tus datos están a salvo. Aunque aparezca el aviso de suscripción, tus facturas, clientes y artículos siguen guardados.
1. Comprueba la suscripción en la tienda
De las suscripciones se encargan Apple y Google, no nosotros, y la aplicación puede tardar un momento en detectarla.
En iPhone o iPad - abre los Ajustes de tu teléfono, toca tu nombre y luego Suscripciones
En Android - abre Google Play Store, toca tu icono de perfil y luego Pagos y suscripciones > Suscripciones
Comprueba que la suscripción aparece como activa.
2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta
Tu suscripción está vinculada a la cuenta de Apple o de Google con la que la compraste. Si tu dispositivo tiene iniciada la sesión con otra cuenta, la aplicación no puede detectarla.
3. Restaura tu compra
Abre la aplicación y ve a Ajustes (⚙️) > Suscripción
Toca Restaurar compra
Así la aplicación vuelve a comprobarlo con la tienda.
4. Reinicia la aplicación y el teléfono
Cierra la aplicación por completo, deslizándola fuera del selector de aplicaciones
Reinicia tu teléfono
Vuelve a abrir la aplicación
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con nuestro equipo de soporte e indica:
Tu correo electrónico de inicio de sesión
El nombre de tu empresa tal como aparece en la aplicación
Una captura de pantalla de la suscripción activa en App Store o Google Play
¿No has encontrado lo que buscabas? Contacta con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por ti.