Wenn Ihre Invoice Maker-App nach dem Abonnement oder der Bezahlung nicht aktiviert wird, kann dies mehrere Ursachen haben – häufig im Zusammenhang mit der gewählten Zahlungsmethode. Im Folgenden finden Sie Hinweise zur Erkennung und Behebung häufiger Aktivierungsprobleme. Wenn Ihr Abonnement nach der (auch manuellen) Aktivierung weiterhin als nicht aktiv angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Starten Sie die App neu: Schließen Sie die Invoice Maker-App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
Ab- und erneute Anmeldung: Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und anschließend wieder an, um die Abonnementdaten zu aktualisieren. Diese Schritte beheben häufig Anzeige- oder Aktivierungsprobleme.
Überprüfen Sie die folgenden möglichen Ursachen:
Maximale Anzahl an Rechnungen erreicht
Sie haben die maximale Anzahl an Rechnungen für Ihr aktuelles Abonnement erreicht.
Ein Abonnement ist ab dem Kaufdatum für einen Monat bzw. ein Jahr gültig, je nach gewähltem Plan.
Unbegrenzte Rechnungen sind nur mit einem Premium-Abonnement verfügbar.
Verwendung einer bestimmten Funktion
Sie möchten ein Angebot, eine Schätzung oder eine andere Funktion nutzen.
Bitte überprüfen Sie unter „Einstellungen“ > „Abonnement“ in der App, ob diese Funktion in Ihrem aktuellen Tarif enthalten ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnementzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, bevor Sie fortfahren. Prüfen Sie zum Beispiel Folgendes:
Zahlungsmethode: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um zu bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich war.
Apple-Abonnements: Prüfen Sie den Status Ihres Abonnements in Ihrem Apple-Konto. Bei Bedarf können Sie eine Rückerstattung direkt über den Apple Support beantragen.
Haben Sie die oben genannten Schritte ausprobiert und haben weiterhin kein Erfolg?
Allgemeine Richtlinien für Abonnements
Die Invoice Maker-App unterstützt ausschließlich Abonnements, die über Google Play oder Apple Pay abgeschlossen wurden. Zahlungen über nicht unterstützte Methoden wie PayPal aktivieren das Abonnement möglicherweise nicht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Abonnement über eine dieser autorisierten Plattformen abschließen, um Zugriff zu erhalten.
Problemlösung bei Zahlungen über Apple Pay
Wenn Sie Ihr Abonnement über Apple Pay abgeschlossen haben und die App nicht freigeschaltet wird:
Bitte beachten Sie, dass alle Transaktionen über Apple Pay direkt von Apple verwaltet werden. Invoice Maker Pro hat keinen Einfluss auf Rückerstattungen oder Transaktionsprobleme, da diese ausschließlich von Apple bearbeitet werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben oder eine Rückerstattung zu beantragen:
Besuchen Sie reportaproblem.apple.com oder klicken Sie auf den Link „Problem melden“ in Ihrer iTunes-Rechnung.
Melden Sie sich mit der Apple-ID und dem Passwort an, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Suchen Sie den entsprechenden Eintrag und klicken Sie auf „Problem melden“.
Wählen Sie den Grund für das Problem aus dem Menü aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm. Weitere Unterstützung erhalten Sie auf der Apple-Supportseite. Bitte beachten Sie, dass alle Entscheidungen gemäß den Richtlinien von Apple getroffen werden, da Invoice Maker Pro darauf keinen Einfluss hat.
Problemlösung bei nicht unterstützten Zahlungsmethoden (z. B. PayPal)
Invoice Maker unterstützt keine Abonnements, die mit PayPal bezahlt wurden. Wenn Sie PayPal verwendet haben und die App nicht aktiviert wurde:
Wenden Sie sich an PayPal, um eine Rückerstattung für die Zahlung zu beantragen.
Sobald das Problem mit PayPal geklärt ist, melden Sie sich bitte über Google Play oder Apple Pay an, um Ihr Konto korrekt zu aktivieren. So stellen Sie die Kompatibilität mit unterstützten Systemen sicher und vermeiden Aktivierungsprobleme.
Bitte sammeln Sie Zahlungsnachweise wie Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails, bevor Sie unseren Support kontaktieren. Diese Informationen helfen dabei, Ihr Anliegen schneller zu lösen.
In diesem Fall senden Sie uns bitte Folgendes:
Ihre Apple-Rechnung oder einen Screenshot Ihres Apple-Abonnements (siehe Beispiele unten)
Ihre Google-Play-Bestellbestätigung mit der GPA-Nummer
Kontaktieren Sie uns anschließend – wir schalten Ihr Abonnement umgehend für Sie frei.
Beispiele für eine Apple-Rechnung und einen Abonnement-Screenshot
